 ::酒店预订帮助::
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●网上预订
网上查询酒店，下订单，预订确认，以名字入住酒店，退房时房费现付酒店
●电话预订
致电0518-2326768,2889898,2885858,电话下订单，预订确认，以名字入住酒店，退房时房费现付酒店。
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除了预订积分及奖励之外，非会员享受所有同等预订服务。
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常 见 问 题 |
 预订酒店后可能会遇到哪些问题及FAQ常见问题
1．我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下。如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，由我们与酒店联系为您解决此事。
2．我有事要取消已预订的酒店怎么办？
如果您要更改您的预订您必须与我们的预订中心联系由我们为您做更改。否则将在您原有积分的基础上扣除与您本次预订相当的积分。
3．我想在酒店再多住几天怎么办？
如果您要入住天数超过我们为您预订的天数，那么请通知我们。我们将为您进行再一次的预订。在您没有通知我们继续入住时，您便享受不到预订之外天数的价格优惠，酒店将按前台价格对您收费。这对您可是个损失。
4．当您入住酒店时应注意的问题！
1.当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
2.当客人入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。
3.预订时，请记好酒店的地址和联系电话 0518-2326768、2889898、2885858（8：30-18：30 周一至周五）
连云港连云区东园路４号
我想在网上查一下我的个人信息及积分？
您如果已经注册过了，您可以点击"用户中心"中按提示操作后就可以看到您的个人信息及积分。天马酒店预订网为每位会员都提供了积分奖励，具体奖励办法和奖品详见积分奖励政策的说明。
我想要修改我的个人信息？
1.网上修改：您如果已经注册过了，您可以点击"会员中心"后输入您卡号，按提示操作就可以看到您的个人信息并可以做修改了。
2.传真修改：您可以将更新后的个人信息及您的身份证复印件或是身份证号码、本人签字一同发传真至：0518-2326768
预订后是否必须持卡才能入住酒店？
不必持卡，就可以到酒店直接入住，只要报出入住人的名字并说明由天马酒店预订网预订就可以了。
预订酒店时需要注意哪些问题？
1.注意听清预订人员为您提供的酒店情况，如：星级、价格、房间类型等情况。
2.您要说明您需要的预订后的通知方式。如：电话、传真、E-mail等等。
3.如果您不需要预订确认通知，我们就不再打扰您，您可以直接入住酒店。
我可以持天马订房网卡直接去酒店吗？
您应该先通过我们做好预订，再到酒店前台报出入住客人的名字后就可按我们的会员价入住了，如果您直接到酒店入住首先没有折扣价其次您不会得到我们的积分。对您来说这可是一个损失。
到酒店后，如果发现与预订时的情况不符时怎么办？
您可以马上与我们联系，由我们与酒店协调，我们24小时为您提供服务。
天马订房网的价格比会员自己拿到的价格高时怎么处理？
如果您通过天马预订并以会员价入住结算后，发现我们的会员价高于酒店的前台促销价，请及时通知我们，并提供相应的酒店发票。经核实后，我们会将高于前台促销价的差额以双倍金额赔偿或将赔偿金额折算成积分赔偿（赔偿金额×10=赔偿积分）。
变更卡主姓名应该怎么办？
我们需要原卡主提供的声明，身份证复印件及签字，我们会在接到声明的24小时内为您更正。
我的朋友可以用我的天马订房网卡吗？
当然可以，此卡不限卡主，但产生的积分还会积累在您的卡里面。
怎样才能得到积分？
通过我们预订，并产生实际消费后才能得到积分。 对于酒店房费、旅游、会议;每消费一元可以得到一个积分。
天马订房网卡的积分有没有时间限制？
当然没有限制，您可以一直用我们的卡订房，积分会一直累积，您可以按我们的兑奖政策随意选取符合您积分的实物奖品。
可以随时兑奖吗？
可以，我们会在每月20-30日统计本月的兑奖会员，在下月初会发放奖品。
领奖的程序是什么?
1.提前一个月提出申请。
2.填写我们提供的领奖单、附您的身份证复印件签字后回传。
3.您可以选择邮寄或是自取两种方式领取奖品。
4.我们在发放您的奖品后会扣除您领取奖品所对应的积分。
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